Customer Service Jobs und Stellenangebote
Ihre zukünftigen Aufgaben
In der Position des/der Customer Service Spezialisten/in sind Sie verantwortlich für:
- Schaffen von positiven Kundenerlebnissen
- Langfristige Bindung von Kunden und Gewinnen von Neukunden durch positive Erfahrungen als Multiplikatoren
- Analyse von Kundenerwartungen an das Unternehmen und der Abgleich mit Kontaktmöglichkeiten, Beratungsleistungen, Auftragsbearbeitung und Reklamationsmanagement
- Durchführung von Befragungen und Auswertung von Feedback, Kommentaren, Bewertungen und Kundeninteraktionen im Netz
- Nutzung von spezieller Software zur Ermittlung von Nutzerverhalten auf Websites und Berührungspunkten mit dem Unternehmen auf Onlineshops, Sozialen Medien, Chats und Newslettern
- Entwicklung von Optimierungsvorschlägen wie z.B. Reduzierung von Klicks bei Onlinebestellungen, Anpassung des Sortiments oder die Betreuung durch feste Ansprechpartner
- Umsetzung der Vorschläge in Zusammenarbeit mit den betroffenen Abteilungen
- Überprüfung der Akzeptanz und Wirksamkeit der Verbesserungen durch Custom-Relations-Manager/innen.
Die Position des/der Customer-Experience-Manager/in bietet Ihnen die Möglichkeit, aktiv auf die Kundenbindung und Zufriedenheit einzugehen und somit eine wichtige Rolle für das Unternehmen zu übernehmen.
Ihr Profil
Für die Position eines/r Customer-Service-Mitarbeiters/in suchen wir eine/n Bewerber/in mit folgendem gewünschtem Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer-Service
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden
- Hohes Maß an Serviceorientierung und Kundenorientierung
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und Lösungen zu finden
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen
- Gutes technisches Verständnis und Interesse, um Kunden bei technischen Fragen oder Problemen helfen zu können
- Teamfähigkeit und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
Als Customer-Experience-Manager/in sind Sie die direkte Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden. Sie sorgen mit Ihrem ausgeprägten Servicegedanken dafür, dass die Wünsche und Anliegen unserer Kunden schnell und unkompliziert bearbeitet werden. Durch Ihre langjährige Erfahrung im Bereich des Customer-Services wissen Sie genau, welche Bedürfnisse unsere Kunden haben und können auch schwierige Situationen souverän meistern. Sie arbeiten gerne im Team und sind bereit, Verantwortung zu übernehmen. Ein gutes technisches Verständnis, eine schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten, runden Ihr Profil ab.
Diese Benefits erwarten Sie
Als Customer-Experience-Manager/in in unserem Unternehmen genießen Sie zahlreiche Vorteile und Benefits, die wir Ihnen gerne vorstellen:
- Attraktive Vergütung und Bonuszahlungen
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
- Ein modernes Arbeitsumfeld und eine freundliche Arbeitsatmosphäre
- Eine umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kostenlose Getränke und Snacks am Arbeitsplatz
- Ein tolles Team und regelmäßige Teamevents
- Vergünstigte Mitgliedschaften in Fitnessstudios und Freizeiteinrichtungen
- Eine betriebliche Altersvorsorge und eine Unfallversicherung
- Rabatte in verschiedenen Shops und Online-Portalen
Als Customer-Experience-Manager/in sind Sie bei uns nicht nur ein/e Mitarbeiter/in, sondern ein wichtiger Teil unseres erfolgreichen Teams. Wir legen viel Wert auf Ihre Zufriedenheit und setzen uns dafür ein, dass Sie sich bei uns wohl und wertgeschätzt fühlen. Mit unseren zahlreichen Benefits möchten wir Ihnen dies zeigen und Ihnen die Möglichkeit geben, sich voll und ganz auf Ihre Aufgaben zu konzentrieren und Ihre Fähigkeiten voll auszuschöpfen.
Ihre Verdienstmöglichkeiten
Als Customer-Experience-Manager/in in unserem Customer Service bieten wir Ihnen ein attraktives Gehaltspaket sowie umfangreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wir wissen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden der Schlüssel zum Erfolg ist und setzen daher auf ein konkurrenzfähiges Vergütungssystem, um hochqualifizierte Mitarbeiter/innen zu gewinnen und zu halten.
Als Customer-Experience-Manager/in sind Sie für das Kundenmanagement zuständig und arbeiten eng mit unserem Team im Kundenservice zusammen, um eine exzellente Customer Experience zu gewährleisten. In dieser Position haben Sie die Möglichkeit, innovative Ideen zur Verbesserung der Kundenbindung zu entwickeln und umzusetzen. Dabei nehmen Sie eine wichtige Rolle im Unternehmen ein und können sich auf spannende Aufgaben und eine attraktive Entlohnung freuen.
Bewerben Sie sich jetzt als Customer-Experience-Manager/in in unserem Customer Service und profitieren Sie von unserem attraktiven Gehaltspaket sowie umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten, um eine erfolgreiche Karriere zu starten.
Ihr Arbeitsort
Als Customer-Service-Mitarbeiter/in arbeiten Sie in erster Linie in Büro- und Besprechungsräumen. Dort verbringen Sie einen Großteil Ihrer Arbeitszeit am Telefon oder per E-Mail, um Kundenanfragen und -beschwerden entgegenzunehmen und zu bearbeiten. Sie arbeiten dabei meist eng mit dem Customer-Experience-Manager/in zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Darüber hinaus können Sie als Customer-Service-Mitarbeiter/in auch in Verkaufsräumen eingesetzt werden, wo Sie Kunden beraten und ihnen bei der Produktauswahl helfen. Hierbei ist es wichtig, dass Sie über ein fundiertes Fachwissen und ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse von Kunden verfügen.
Eine weitere Arbeitsmöglichkeit als Customer-Service-Mitarbeiter/in besteht darin, direkt beim Kunden tätig zu sein. Hierbei arbeiten Sie entweder in einem Home-Office oder vor Ort beim Kunden. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht des Unternehmens und sind für die Betreuung von Großkunden und die Lösung von komplexen Problemen verantwortlich. Auch hier spielt die Zusammenarbeit mit dem Customer-Experience-Manager/in eine wichtige Rolle, um eine positive und langfristige Kundenbindung sicherzustellen.
Als Customer-Service-Mitarbeiter/in haben Sie somit die Möglichkeit, flexibel und abwechslungsreich zu arbeiten und einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und -bindung zu leisten.
