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Wer einmal im Freiburger Feierabendverkehr am Europaplatz auf seine Bahn gewartet hat, der versteht, was Geduld bedeutet. Genau diese Eigenschaft – Geduld, gepaart mit einer Prise technischer Neugier und einem Schuss Kundenverständnis – bildet, ganz nebenbei, das Rückgrat eines Berufs, der hierzulande mehr ist als ein „Support-Job“. Die Rede ist vom IT-Kundenbetreuer, genauer: IT-Kundenbetreuer in Freiburg im Breisgau. Ein seltsamer Hybrid eigentlich. Weder reiner Techniker noch reiner Dienstleister. Und doch braucht es von beidem eine solide Portion.
Die typische Aufgabenpalette? Wer nun glaubt, hier ginge es bloß um Passwort-Resets und Bildschirmfreigaben, irrt gewaltig. Die IT-Landschaft der Stadt ist erstaunlich divers für ihre Größe. Kleine Software-Häuser in Vauban, Mittelständler zwischen Zähringen und Merzhausen, Freiburgs Universitätsklinika mit ihren spezialisierten Systemen – jedes Umfeld bringt andere Fragen, andere Herausforderungen. Mal kämpft man mit veralteten SAP-Modulen, mal hangelt sich ein Nutzer durch die Untiefen seiner mobilen Device-Misere. Kein Tag gleicht dem anderen, aber jeder fordert maximale Präzision.
Die fachlichen Erwartungen sind, so mein Eindruck, in den letzten Jahren gestiegen. Früher reichte es oft, sich halbwegs in Windows und Netzwerkanbindung auszukennen – heute wird ein gewisser Tiefgang erwartet. Cloud-Dienste, Cybersicherheit, Anbindung dezentraler Arbeitsplätze: Wer hier nicht am Puls bleibt, wird schnell abgehängt. Trotzdem: Die berühmte Mischung macht's. Technisches Know-how allein reicht nicht. Ohne die Fähigkeit, komplexe IT-Sachverhalte auf das Niveau eines gestressten, nicht selten skeptischen Nutzers runterzubrechen – chancenlos.
Jetzt mal Klartext. Das Einstiegsgehalt liegt – reale Beispiele im Ohr – irgendwo zwischen 2.800 € und 3.300 €. Mit Erfahrung, Zusatzqualifikationen oder Verantwortung für größere Kundensegmente kann das schon auf 3.600 € bis 4.200 € steigen, vor allem in technisch spezialisierten Umgebungen. Im Vergleich zu anderen Großstädten mittleres Niveau, für die hiesige Lebenshaltung dennoch eine ordentliche Grundlage. Was manchmal unterschätzt wird: Smalltalk-Fähigkeit, Konflikttoleranz und Humor – allesamt nicht in Lohntarifen abgebildet, aber im Alltag Gold wert. Wertschätzung? Mal so, mal so. Zwischen aufrichtiger Dankbarkeit und genervtem „Warum dauert das so lange?“ ist alles dabei. Wer das nicht aushält, ist fehl am Platz.
Freiburg zehrt vom Ruf als Öko-Hochburg und Universitätsstadt. Klingt klischeehaft, ist aber mehr als Schmuck am Stadtschild. Gerade im Gesundheitswesen, bei Start-ups aus dem Green Tech-Sektor und im öffentlichen Bereich werden Digitalprojekte forciert. Das erzeugt Nachfrage nach Betreuung – klar, aber auch nach Mit-Denken und, ja, gelegentlich nach gesundem Widerspruchsgeist. Ich beobachte: Wer neugierig bleibt, sich auf Weiterbildungen – etwa in Cloud-Technologien oder Datenschutz – einlässt und kein Problem damit hat, dass der neue Kollege vielleicht aus der Geographie oder Sozialarbeit zur IT umgesattelt hat, findet in Freiburg ein fachlich reizvolles Umfeld. Es ist kein klassisches Sprungbrett in die Konzernwelt. Aber ein Ort, an dem sich Wandel gestalten lässt. Wer da einfach nur „Dienst nach Vorschrift“ machen will, wird sich wundern, wie schnell hier die Sonne untergeht.
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