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Wissen Sie, manchmal ist der Empfang der heimliche Dirigent eines Unternehmensorchesters: Wer als Empfangschef arbeitet, steht wortwörtlich an der Schwelle zwischen Außen und Innen. In Münster – man könnte es als konservative Universitätsstadt abtun, wenn man’s nicht besser wissen würde – ist diese Rolle oft unterschätzt, doch selten trivial. Damit meine ich nicht nur das Klischee von der stets freundlichen Begrüßung. Eher das Jonglieren zwischen Kommunikationsprofi, Organisator, Schutzwall und, ja, gelegentlich Kummerkasten. Wer frisch einsteigt, zuckt vielleicht erstmal. Verständlich, denn was nach einem einfachen Job am Tresen aussieht, verlangt ein Repertoire, das durchaus seine Tücken hat.
Empfangsleitungen in Münster, ob im Hotel, in der Klinik oder bei mittelständischen Unternehmen, stehen im Spagat: Der Tag beginnt mit Routinen, endet aber selten so, wie man ihn geplant hatte. Von der Zimmerbuchung (Hotels) bis zur Konferenzbetreuung oder Terminüberwachung (Praxis, Unternehmen) – meistens läuft alles gleichzeitig. Was mir dabei auffällt: Wer Organisation als lästige Pflicht sieht, statt als Sportart, wird keinen Spaß haben. Anders gesagt, der Empfangschef verwaltet Akten – und Emotionen. Für beide braucht es Übersicht, Disziplin und vor allem: ein ruhiges Nervenkostüm. Die Prozesse werden digitaler, klar, aber Menschlichkeit bleibt gefragt. Und, kleine Randnotiz: Wer keine saubere Excel-Tabelle führen kann, verliert schneller die Übersicht als Münster beim Versuch, alle Fahrräder im Auge zu behalten.
Jetzt mal ehrlich: Wer glaubt, Gastfreundschaft sei in Münster bloß eine Floskel, hat den Plausch mit der Pförtnerin vor dem Rathaus noch nicht gemacht. Hier begegnet man Menschen mit Respekt – vorausgesetzt, man kann damit umgehen, dass dieses „Na, alles gut bei Ihnen?“ manchmal mehr ist als Smalltalk. In der Praxis verlangt das Fingerspitzengefühl: Der Mediziner will keine Zeit verlieren, die Patientin braucht Verständnis, der Lieferant wünscht Präzision. Und natürlich begegnet die Empfangsleitung der münsteraner Nonchalance mit dem nötigen Understatement – zu viel Chichi ist hier eher suspekt. Nicht falsch verstehen: Charme wird geschätzt, aufdringliche Freundlichkeit hingegen weniger.
Jetzt zum – für viele – entscheidenden Punkt: Was verdient ein Empfangschef in Münster? Die Preisspanne reicht, je nach Branche, Erfahrung und Verantwortungsumfang, von etwa 2.400 € bis deutlich über 3.000 € im Monat; Hotels zahlen tendenziell moderater, während der Gesundheitsbereich oder größere Unternehmen eher Richtung 3.200 € bis 3.600 € gehen. Klar, üppig ist das selten. Aber: Wer mit Zahlen jongliert, Teams steuert oder gar mehrere Standorte betreut, kann auch mehr herausholen. Was ich persönlich oft hinter vorgehaltener Hand höre: „Ist das überhaupt ein Beruf mit Zukunft?“ Erstaunlicherweise: Ja, trotz Digitalisierung und Self-Check-in-Trend. Denn Organisation, Übersicht und der berühmte erste Eindruck lassen sich nicht so einfach automatisieren. Zumindest noch nicht in Münster.
Für alle, die einsteigen, wechseln oder einfach wissen wollen, ob sie im Empfang die richtigen Schuhe tragen: Weiterbildung ist nicht Kür, sondern Pflicht. Besonders gefragt: digitale Tools, souveräne Kommunikation in brenzligen Situationen und, wer hätte es gedacht, Grundwissen im Datenschutz. Der Markt bewegt sich, nicht rasant, aber spürbar. Unternehmen in Münster setzen zunehmend auf multifunktional ausgebildete Empfangsleitung: Office Management, Sprachen (klar, Internationalisierung macht sich bemerkbar), Projektsteuerung. Wer immer nur am Tresen stehen bleibt, bleibt irgendwann stecken – wer hingegen bereit ist, über den Empfangstresen hinauszudenken, kann sich sogar Richtung Administration oder Veranstaltungskoordination entwickeln. Vorausgesetzt, man hat ein Händchen für Menschen und Prozesse. Und gegebenenfalls ein Herz für Kaffee, denn der, da kann ich aus Erfahrung sprechen, ist häufig der einzige Fixpunkt im Empfangsalltag. Nicht unterschätzen!
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