Kundendienstleiter Jobs und Stellenangebote
Ihre zukünftigen Aufgaben
Als Kundendienstleiter/in im kaufmännischen Bereich sind Sie verantwortlich für:
- Die Leitung und Motivation Ihres Teams im Kundenservice
- Die Optimierung der Prozesse im Kundenservice
- Die Gewährleistung einer fachgerechten und kundenfreundlichen Arbeit Ihres Serviceteams
- Die reibungslose Abwicklung von Reklamationsfällen
- Die Verantwortung für die Qualität der erbrachten Dienstleistungen
- Die Beratung und Betreuung der Kunden nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung
- Die Beratung der Kunden über verschiedene Angebote oder Produkte, wie Versicherungen
- Die Erstellung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für Ihr Team
- Die Überwachung von Kennzahlen und Zielen im Kundenservicebereich
- Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie z.B. Vertrieb oder Technik, um eine nahtlose Kundenbetreuung sicherzustellen
Als fachliche Ansprechperson für den gesamten After-Sales-Service stellen Sie sicher, dass die Wünsche und Probleme der Kunden schnell und professionell bearbeitet werden. Sie arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um deren Zufriedenheit zu gewährleisten und die Kundenbindung zu stärken.
Ihr Profil
Für die vakante Position als Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch) suchen wir eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in mit folgendem Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und/oder in leitender Position
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und hohe Kundenorientierung
- Fähigkeit, sich schnell in neue Themenbereiche einzuarbeiten
- Verhandlungssicherheit in Deutsch und Englisch
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Erfahrung in der Steuerung von Projekten und in der Personalführung
- Lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
- Gute organisatorische und analytische Fähigkeiten
Als Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch) sind Sie verantwortlich für die Steuerung und Umsetzung kundenorientierter Prozesse und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Sie sind kommunikationsstark und können sowohl mit Kunden als auch mit internen Stakeholdern auf Augenhöhe agieren. Sie haben ein Gespür für Personen und Prozesse, sowie die Fähigkeit, diese zu steuern und zu optimieren. Sie setzen Ihre Erfahrung in Projekten und in der Führung von Mitarbeitern gewinnbringend ein und arbeiten lösungsorientiert.
Diese Benefits erwarten Sie
Als Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch) bietet Ihnen unser Unternehmen eine Vielzahl an Benefits, die Ihre Arbeit bei uns erleichtern und angenehmer gestalten. Hier sind einige der Vorteile, von denen Sie profitieren werden:
- Ein attraktives Gehaltspaket sowie eine betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Gesundheitsförderung, einschließlich Fitnessstudio-Mitgliedschaften und Massagesitzungen
- Flexible Arbeitszeiten und eine Möglichkeit für gelegentliches Homeoffice
- Ein umfangreiches Schulungs- und Entwicklungsprogramm
- Eine offene und teamorientierte Arbeitskultur mit flachen Hierarchien
- Aufstiegsmöglichkeiten im Unternehmen
- Verschiedene Mitarbeiter-Events und Betriebsausflüge
Als Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch) werden Sie eine Schlüsselrolle im Unternehmen einnehmen und wir möchten dafür sorgen, dass Sie sich bei uns wohl fühlen und Ihre Arbeit effektiv erledigen können. Wir stellen sicher, dass wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit den besten Ressourcen, einem angenehmen Arbeitsumfeld und diversen Vorteilen unterstützen.
Ihre Verdienstmöglichkeiten
Als Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch) bei unserem Unternehmen können Sie eine attraktive Vergütung erwarten. Die Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich) liegt im Bereich von € 4.142 bis € 4.538 und kann je nach Qualifikation und Erfahrung ansteigen. Dabei bietet unser Unternehmen auch Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen an. Wir legen großen Wert auf die Förderung und Weiterbildung unserer Mitarbeiter/innen, sodass auch Karrieremöglichkeiten innerhalb des Unternehmens bestehen. Als Kundendienstleiter/in übernehmen Sie eine verantwortungsvolle Position und können sich auf eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Arbeit freuen.
Ihr Arbeitsort
Leiter/innen - Kundendienst (kaufmännisch) sind in erster Linie in Büroräumen tätig. Dort kümmern sie sich um die Planung und Organisation des Kundendienstes, erstellen Angebote und bearbeiten Anfragen und Beschwerden von Kunden. Dabei arbeiten sie eng mit anderen Abteilungen wie beispielsweise dem Vertrieb oder der Produktion zusammen.
In Besprechungsräumen treffen sich Leiter/innen - Kundendienst (kaufmännisch) mit ihren Kollegen und besprechen strategische Entscheidungen. Hier werden beispielsweise die Pläne für den Kundenservice für die kommenden Monate oder Jahre erarbeitet. Auch die interne Abstimmung und Koordination mit anderen Abteilungen gehört zu ihren Aufgaben.
Darüber hinaus können Leiter/innen - Kundendienst (kaufmännisch) auch beim Kunden vor Ort tätig sein. Insbesondere wenn es sich um größere Kunden mit komplexen Anliegen handelt, kann es notwendig sein, vor Ort zu sein, um die Angelegenheit zu klären. Hierbei ist es wichtig, den Kunden professionell und freundlich zu betreuen und ihm Lösungen anzubieten.
