Head of Customer Service (m/w/d)
Travanto Ferienwohnungen GmbH | Hamburg
Wir suchen einen Head of Customer Service als erste Anlaufstelle für unser Service-Team und als treibende Kraft bei der Prozessoptimierung und Entwicklung von Kommunikationsstrategien. Du leitest ein fünfköpfiges Team, das Gästen und Gastgebern bei buchungsrelevanten Fragen hilft. Das Monitoring der täglichen Abläufe liegt in deiner Verantwortung, ebenso wie die qualitativ hochwertige und zeitgerechte Beantwortung von Tickets. Du identifizierst und analysierst Prozessschwachstellen, implementierst verbesserte Abläufe und entwirfst einheitliche Kommunikationsstrategien. Die kontinuierliche Weiterbildung deiner Teammitglieder und die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen liegen ebenfalls in deinem Aufgabenbereich. Dein Ziel ist es, die Abteilung durch datenbasierte Optimierung und Digitalisierung kontinuierlich zu verbessern.