TECBYTEL GmbH Jobs und Stellenangebote

TECBYTEL GmbH | Gelsenkirchen

Als erfahrener Disponent (m/w/d) für den Vaillant-Kundendiensttechniker übernehmen Sie die optimale Tourenplanung für das Vaillant-Werkskundendienst und die einzelnen Kundendiensttechniker-Teams. Ihre Aufgabe besteht darin, die Performance und Auslastung des Werkskundendienstes zu verbessern, indem Sie bei Bedarf eine tägliche manuelle Tourenoptimierung durchführen. In besonderen Situationen sind Sie auch für die manuelle Disposition, einschließlich Eskalationsdisposition und Optimierung bestehender Touren, zuständig. Darüber hinaus verantworten Sie das Kapazitäten-Management für die Kundendiensttechniker, wobei Sie kontinuierlich die Servicedienste planen und optimieren. Im Rahmen des Stammdatenmanagements pflegen Sie die relevanten Daten und analysieren diese nach Region. Sie können diese Tätigkeit am Standort in Gelsenkirchen oder Leipzig ausüben und erhalten ein umfassendes Onboarding in unserem Trainingszentrum in Remscheid-Lennep.

TECBYTEL GmbH | Gelsenkirchen, Leipzig

Als telefonischer Berater (m/w/d) im Ersatzteilservice der Tecbytel GmbH in Leipzig und Gelsenkirchen sind Sie der Experte für die optimale Beratung von Großhändlern und Fachhandwerkern bezüglich aller Ersatzteile im Vaillant-Produktportfolio. Sie identifizieren die benötigten Ersatzteile, ermitteln Preise und prüfen die Verfügbarkeit. Die Bearbeitung der Ersatzteilfragen erfolgt über Telefon, E-Mail, Fax und unser Jobticketsystem. Bei komplizierten Anliegen arbeiten Sie eng mit Kollegen aus anderen Hotlines zusammen. Zusätzlich beraten Sie den Vertrieb und Service hinsichtlich der Nutzung verschiedener Ersatzteil-Tools sowie von Werbemitteln und Bedienungsanleitungen. Ihre technische Ausbildung, Kundenkontakterfahrung und Kenntnisse in MS-Office und SAP zeichnen Sie aus, während Ihre Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Ihr Organisationstalent und Teamgeist Ihr Profil abrunden.

TECBYTEL GmbH | Gelsenkirchen, Leipzig

Als Technischer Berater (m/w/d) der Tecbytel GmbH in Gelsenkirchen und Leipzig sind Sie für die exzellente Kundendienstberatung und Problemlösungen im Vaillant-Kundenservice verantwortlich. Dazu gehört die Fehleranalyse, Beurteilung und Behebung von Störungen an Vaillant-Heizungsanlagen. Sie sind der Experte für Installation, Inbetriebnahme, Wartung und Bedienung dieser Geräte. Ihr professionelles Auftreten und kundenorientiertes Verhalten fördern die Marke Vaillant. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, Ersatzteile zu identifizieren und Wirtschaftlichkeitsberatungen für Reparaturen bei Vaillant-Geräten durchzuführen. Ihre abgeschlossene technische Ausbildung und Berufserfahrung als Kundendiensttechniker (m/w/d) an Heizungsanlagen, Ihr Fachwissen zu Vaillant-Heizungs- und WW-Geräten sowie Ihre Kundenorientierung und MS-Office-Kenntnisse runden Ihr Profil ab.

TECBYTEL GmbH | Gelsenkirchen

Wir suchen einen Mitarbeiter (m/w/d) für die Serviceannahme im Vaillant Contact Center der Tecbytel GmbH in Gelsenkirchen, Deutschland. In dieser Funktion nehmen Sie Kundenanliegen von Fach- und Endkunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, Mail und Brief entgegen und bearbeiten diese abschließend. Sie sind verantwortlich für die Disposition von Kundendienst-Aufträgen, informieren Kunden über Terminvereinbarungen und priorisieren Einsätze nach einem standardisierten Prozess. Zudem überprüfen, ergänzen oder korrigieren Sie präzise die Stammdaten in unserem EPS-System. Darüber hinaus führen Sie kundenorientierte Gespräche, erkennen Eskalationen frühzeitig und gehen ihnen professionell entgegen. Außerdem unterstützen Sie aktiv bei telefonischen und schriftlichen Outbound-Aktionen, um unsere Zielgruppen anzusprechen.

TECBYTEL GmbH | Gelsenkirchen

Die Tecbytel GmbH in Gelsenkirchen, Deutschland, bietet eine Position als Sachbearbeiter Support Services (m/w/d) an. In dieser Rolle sind Sie für den schnellen und serviceorientierten Kundensupport zuständig. Sie nehmen Kundenanliegen über verschiedene Kanäle entgegen und bearbeiten diese fallabschließend. Dabei nutzen Sie standardisierte Prozesse in unseren Systemen. Weiterhin führen Sie telefonische und schriftliche Gespräche mit unserer Zielgruppe und nehmen an Outbound-Aktionen teil. In der High Season unterstützen Sie zudem Ihre Kollegen im Contact Center. Werden Sie Teil eines abwechslungsreichen und spannenden Teams bei Tecbytel!