In dieser Schlüsselrolle bist du die erste Anlaufstelle für Supportanfragen rund um unsere eVergabe-Plattformen. Ob per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – du unterstützt unsere Kund*innen bei technischen Fragen. Du analysierst Probleme direkt in der Anwendung, von Login-Problemen bis zu Bedienfragen, und bietest praxisnahe Lösungen. Zudem erklärst du verständlich, wie unsere Software optimal genutzt wird, sei es telefonisch oder via Screenshare. Du dokumentierst alle Lösungen in unserer Wissensdatenbank, um Informationen für das Team und unsere Kund*innen bereitzustellen. Darüber hinaus arbeitest du eng mit der Entwicklung zusammen und bringst wertvolle Feedbacks ein. ‒ +
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