Springer Nature Customer Service Center GmbH Jobs und Stellenangebote

Springer Nature Customer Service Center GmbH | Heidelberg

Das Unternehmen Springer Nature ist weltweit tätig und erwirtschaftet einen beachtlichen Jahresumsatz von 1,5 Milliarden Euro. Mit über 13.000 Mitarbeitern in mehr als 50 Ländern zählt es zu den führenden Unternehmen in seinem Bereich. Aktuell sucht das Unternehmen jemanden, der in der Logistikabteilung am Standort Heidelberg-Rohrbach arbeitet. Der Mitarbeiter soll interne und externe Anfragen bearbeiten, die täglichen Aufgaben im Bereich der Zeitschriften-Logistik überwachen und Adressdaten externer Gesellschaften prüfen und korrigieren. Zudem ist er für die Versandlisten zuständig, koordiniert und prüft die Versände und überwacht Lieferungen sowie Reklamationen. Außerdem gehören die Bearbeitung und Archivierung von steuerlich relevanten Dokumenten und Ausfuhrbescheinigungen zu den Aufgaben. Der Mitarbeiter soll außerdem bestehende Arbeitsabläufe analysieren und Vorschläge zur Optimierung und Automatisierung von Prozessen erarbeiten. Eine enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern weltweit ist ebenfalls gefragt.

Springer Nature Customer Service Center GmbH | Heidelberg Rohrbach

Wir suchen einen Teilzeit-Logistics Coordinator (m/w/d) mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 30 Stunden. Zu den Aufgaben gehören die nationale und internationale Auftragsabwicklung, Versandkoordination sowie die Zollabwicklung mit verschiedenen Versanddienstleistern. Außerdem gehört die Bestandspflege und -kontrolle sowie allgemeine Verwaltungstätigkeiten im Logistikbereich zum Tätigkeitsbereich. Es werden Versandnachweise von Versanddienstleistern beantragt und überwacht und steuerlich relevante Dokumente bearbeitet und archiviert. Idealerweise verfügen die Bewerber über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Versand. Vorausgesetzt werden Fachwissen im Speditions- und Transportwesen, sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Teilzeitbeschäftigung mit 30 Wochenstunden, 30 Tage Urlaub bei Teilzeit und die Möglichkeit von bis zu 4 Wochen Workation pro Jahr werden angeboten. Es besteht zudem die Bezuschussung des Deutschlandtickets.

Springer Nature Customer Service Center GmbH | Heidelberg Rohrbach

Wir suchen aktuell einen Customer Care Specialist, Teilzeit (m/w/d). In unserem Online-Service-Team bieten wir weltweiten Kundensupport für Springer Nature Online-Produkte (eBook-Pakete, Plattformen). Das Online-Service-Team gehört zum Customer Service Department in Operations. Wir bearbeiten Anfragen bezüglich des Online-Zugangs zu Springer Nature-Inhalten für institutionelle und Unternehmenskunden; wir kümmern uns um Kundeanfragen und lösen Zugangsprobleme; wir arbeiten mit dem First-Level-Team bei Straive zusammen, um eskalierte Anfragen zu bearbeiten und ihre Arbeit zu überprüfen; wir nutzen das Freshdesk-Ticketing-Tool, um auf Anfragen zu antworten; wir nehmen an Kundenservice-Projektaufgaben teil, wenn nötig; wir besuchen Abteilungs- und andere Meetings, um über System- und Prozessänderungen auf dem Laufenden zu bleiben.

Springer Nature Customer Service Center GmbH | Heidelberg

Für die Betreuung der Kunden im internationalen Buchhandel suchen wir einen Sachbearbeiter (m/w/d) in Vollzeit. Ihre Aufgaben umfassen die Erfassung von Aufträgen, die Nachverfolgung von Lieferungen sowie die Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen. Im SAP-System erfassen und überwachen Sie die Aufträge und stimmen sich termingerecht mit externen Dienstleistern ab. Eine enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem Verkauf, der Logistik und IT ist dabei unerlässlich. Um diese anspruchsvolle Position zu besetzen, erwarten wir eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse. Zudem sind gute PC- und SAP-Kenntnisse sowie die Fähigkeit, im Team zu arbeiten, von Vorteil.