Paulmann Licht GmbH | 31832 Springe
Als Head of Customer Service & Experience (m/w/d) gestaltest du aktiv die Servicekultur und das Kundenerlebnis in unserem Unternehmen. Du führst ein engagiertes Team von 48 Mitarbeitenden und berichtest direkt an die Geschäftsführung. Deine Hauptaufgaben umfassen die Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien sowie die Steuerung relevanter Kennzahlen wie Service-Level und Reaktionszeiten. In dieser Schlüsselrolle verfügst du über viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung. Zudem förderst du eine werteorientierte Führungskultur durch Coaching und Mentoring. Ziel ist es, ein herausragendes Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey zu gewährleisten. ‒
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