Konica Minolta Jobs und Stellenangebote

Konica Minolta | Langenhagen, Teilweise Remote

Für einen effizienten Ticket- und Anfrageeingang sowie eine optimale Vorbereitung der Vorortbesuche unseres Field Service Technicians ist eine gründliche Prüfung unerlässlich. Durch die Nutzung von Remote-, Telefon- und anderen passenden Lösungen können wir eine sofortige Erledigung oder eine bestmögliche Vorbereitung gewährleisten. Unser Customer Help Desk hat das Ziel, eine hohe Visit Avoidance zu erreichen, indem wir Aktivitäten außerhalb des Vertragsumfangs berechnen und entsprechend handeln. Wir unterstützen Kunden auch bei der Einhaltung von Service Level Agreements, indem wir Anfragen umgehend den richtigen Help Desk Bereichen zuweisen oder an die dafür zuständigen Schnittstellen weiterleiten. Zusätzlich sind wir spezialisiert auf Online-Installationen und Online-Firmwareupdates mithilfe von Remote-Tools und -Plattformen. Unser Service umfasst außerdem die Pflege und Nutzung verschiedener Datenbanken und Tools sowie die First Level Anfragen der Field Service Technicians. Unsere Experten im Customer Help Desk arbeiten in rollierenden Diensten, um eine kontinuierliche Unterstützung zu gewährleisten.

Konica Minolta | Hannover, Langenhagen

In unserem europaweiten Unternehmen schaffen wir einen unterstützenden Rahmen für unsere über 9.000 Mitarbeiter*innen, um ihnen einen spannenden Spielraum zu bieten. Mit unserer starken Marke und den 2.000 motivierten Mitarbeiter*innen in Deutschland sind wir der ideale Partner für unsere Kund*innen auf ihrem Weg der Digitalisierung. Zu den vielfältigen Aufgaben gehört die Rechnungsprüfung, Postverteilung, Unterstützung kaufmännischer Tätigkeiten und die Archivierung von Kundenakten in der Sales Administration. Selbstverständlich wirst du zunächst unsere Produkte und internen Abläufe kennenlernen. Mit einem engagierten Team, Schulungen und einem persönlichen Ansprechpartner, steht deinem erfolgreichem Einsatz nichts im Weg. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Berufserfahrung in der operativen Auftragssachbearbeitung, gute Kenntnisse in Microsoft Office und Outlook, SAP-Kenntnisse sind von Vorteil, ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent, Durchsetzungsvermögen und Zuverlässigkeit.

Konica Minolta | Stuttgart

Bei der Prüfung des Ticket- und Anfrageeingangs wird besonders darauf geachtet, dass die Anfragen möglichst schnell und effizient bearbeitet werden können. Dabei werden Remote-, Telefon- und andere geeignete Lösungen genutzt, um den Vorortbesuch eines Field Service Technicians optimal vorzubereiten. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Vermeidung von Vorortbesuchen (Visit Avoidance) und der Bereitstellung von First Level Support für Konica Minolta Kunden. Zudem werden Aktivitäten außerhalb des Vertragsumfangs berechnet. Die Customer Help Desk Mitarbeiter und Field Service Technicians werden bei der Einhaltung der Service Level Agreements unterstützt und bei Bedarf werden Anfragen in die entsprechenden Bereiche oder Schnittstellen weitergeleitet. Durch Online-Installationen und Firmwareupdates sowie die Nutzung von Remote-Tools und -Plattformen wird eine optimale Vorbereitung eines Vororteinsatzes gewährleistet. Zudem wird die Pflege von Datenbanken und Tools unterstützt. Bei First Level Anfragen werden die Field Service Technicians aktiv unterstützt und die Help Desk Prozesse werden im rollierenden Dienst im Customer Help Desk eingehalten.

Konica Minolta | Langenhagen, Hannover, Berlin, Dornach, München, Dresden, Düsseldorf, Hamburg

Als technischer Support-Mitarbeiter bist du verantwortlich für die Entgegennahme und Dokumentation von technischen Anfragen über verschiedene Medien wie Telefon, Email und Ticketsysteme. Du vermittelst technisches Know-How zu Hardware, Software und Applikationen an die entsprechenden Kundengruppen. Darüber hinaus erfasst du Probleme und führst eine Wissensdatenbank. Bei Bedarf eskalierst du Anfragen an den 3rd Level und externe Partnerunternehmen. Eine hohe Erreichbarkeit des Helpdesks für berechtigte Benutzergruppen ist dabei gewährleistet. Du arbeitest aktiv an der Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit und Fehlerlösungsquote mit und verwaltest die Zugänge der deutschen Partner zu den Portalen. Zusätzlich konfigurierst, implementierst und betreust du Konica Minolta Softwarelösungen, integrierst Hardware Produkte und unterstützt Endkunden bei Problemen in komplexen Umgebungen, insbesondere im Bereich Cloud-Services. Vor deinem Start wirst du selbstverständlich auf unsere Produkte und internen Abläufe eingearbeitet.