Reservation Agent (m/w)
Hotel Matthiol | Zermatt
Du bist verantwortlich für die Reservationsbearbeitung und -kontrolle, Kundenzahlungen und Gruppenbuchungen. Zusätzlich übernimmst du Check-in/Check-out und das Rooming der Gäste. Vor Ort kümmerst du dich um die Gästebetreuung inklusive Restaurantbuchungen, Transfers und Aktivitäten. Außerdem bist du für die Kassenverwaltung, den Tagesabschluss und allgemeine administrative Arbeiten zuständig. Beschwerden nimmst du entgegen und bearbeitest sie nach ISO oder bereitest sie für das Management vor. Es ist wichtig, dass du die Standards gemäß ISO 9001 einhältst. Du sprichst perfekt Deutsch und beherrscht Englisch fließend. Französischkenntnisse sind von Vorteil. Du besitzt einen einwandfreien Schreibstil in Deutsch und Englisch und bist verkaufs- und kostenbewusst. Kundenorientierte Kommunikation ist für dich selbstverständlich. Du bist zuvorkommend, freundlich und aufgestellt und dein Erscheinungsbild passt zum Niveau des Hotels. Erfahrung im 4-5* Segment wäre von Vorteil, ebenso wie Erfahrung in Kundenkorrespondenz, Hotellerie, Incoming oder Tour-Operating. Du bist in der Lage, die Kommunikation zwischen den Schichten optimal zu organisieren. Berufserfahrung in vergleichbarer Position ist erwünscht. Du arbeitest tatkräftig und selbstständig und bist konfliktfähig und lösungsorientiert. Du kannst Aufgaben priorisieren und dem vorhandenen Volumen anpassen. Innovatives und unternehmerisches Denken mit einem Schritt voraus zeichnet dich aus und du bist belastbar und flexibel.