hello.de AG | 40213 Düsseldorf
In dieser herausfordernden Position führst du ein bis zwei Kundenserviceprojekte mit 20 bis 80 Mitarbeitenden und übernimmst Leitung und Personalverantwortung. Deine Rolle umfasst die Steuerung von Teamleitern und Trainern sowie die enge Abstimmung mit deinen Auftraggebern. Du bist verantwortlich für Einsatz- und Deckungsbeiträge und analysierst Kennzahlen wie Erreichbarkeit und AHT mithilfe eines modernen BI-Systems. Zudem lieferst du fortlaufende Optimierungen, um Projekte aus Kundensicht zu verbessern und Ergebnisse messbar zu machen. Ein abgeschlossenes Hochschulstudium sowie mindestens fünf Jahre Erfahrung in verwandten Positionen sind Voraussetzung. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein starkes Zahlenverständnis runden dein Profil ab. ‒
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