evoila Frankfurt GmbH | Frankfurt am Main
In dieser Schlüsselrolle bist du mit deinem Team für den reibungslosen Betrieb und technischen Support der One Identity Manager-Plattform im 2nd Level Support verantwortlich. Ihr seid die zentralen Ansprechpersonen für technische Störungen und Berechtigungsprobleme, die aus den Fachbereichen gemeldet werden. Dabei analysierst du Incidents und Service Requests, um schnelle Lösungen zu finden. Enger Austausch mit den Fachabteilungen und dem 3rd Level Support ist hierbei unerlässlich. Zu deinen Aufgaben zählen auch die Dokumentation von Supportprozessen und die Pflege von Knowledgebase-Artikeln. So gewährleistest du einen effizienten und zuverlässigen Service für unsere Kunden. ‒
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