Celle-Uelzen Netz GmbH | 29221 Celle
Wir suchen einen Manager (m/w/d) für unseren Kundenservice, um die strategische Weiterentwicklung dieses Bereichs voranzutreiben. Ihre Aufgaben umfassen das Steuern interner und externer Callcenter-Dienstleister sowie das effektive Kapazitätsmanagement. Zudem sind Sie verantwortlich für das Verhandeln und Betreuen von Dienstleistungsverträgen, wobei Leistung und Wirtschaftlichkeit im Fokus stehen. Die Analyse und Optimierung bestehender Abläufe zur Steigerung der Effizienz ist ebenso zentral wie die Definition und Auswertung von KPIs. Sie koordinieren das operative Tagesgeschäft und bearbeiten komplexe Eskalationen. Darüber hinaus digitalisieren Sie Serviceprozesse mithilfe moderner Tools wie CRM-Systemen und Chatbots. ‒
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