Als Team Lead (m/w/d) im Expert Support Center sind Sie verantwortlich für die fachliche Führung eines Teams von Remote Assistance Experten, die komplexe Fahrzeugprobleme europaweit lösen. Ihr Organisationstalent und Ihre Erfahrung in der Teamsteuerung sind entscheidend für die Überwachung von SLAs, KPIs und Qualitätsstandards. Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Schichtplanung und Staffing, einschließlich Vertretungsmanagement. Sie identifizieren Schulungsbedarfe und setzen effektive Lernmaßnahmen um, um die Teamleistung zu optimieren. Enge Zusammenarbeit mit Projektleitungen und anderen Abteilungen sichert eine reibungslose Tagessteuerung. Voraussetzung ist ein abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive-Fokus. ‒ +
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