(Junior) Customer Service Manager (m/w/d)
Installion Services GmbH | Köln
Du bist der/die Ansprechpartner/in für Kundenanfragen von der Einleitung bis zur Bearbeitung; Du koordinierst die Einsätze verschiedener Fachleute, um den bestmöglichen Kundenservice sicherzustellen; Du hältst den Kunden über den Fortschritt auf dem Laufenden und sorgst für eine transparente Kommunikation und Kundenzufriedenheit; Du dokumentierst den gesamten Prozess und präsentierst die Ergebnisse im Führungskreis; Zusätzlich arbeitest du an der Weiterentwicklung des Kundenservice und kommunizierst neue Anforderungen; Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und/oder Beschwerdemanagement; Du zeigst Durchsetzungsvermögen, Entscheidungsfreude, technische Kompetenz und diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden; Du kommunizierst klar und präzise per E-Mail und Telefon und behältst auch bei vielen gleichzeitig bearbeiteten Anfragen den Überblick; Du denkst zukunftsorientiert und weißt, wie du den Prozess weiter optimieren kannst.