LichtBlick SE | Hamburg
Als erfahrener Expert im Kundenservice-Management analysierst du Kontaktdaten und prognostizierst zukünftige Bedarfe. Durch Optimierung der Planungsprozesse gewährleistest du effiziente Abläufe und erstellst Schichtpläne zur Personaldeckung. Du verantwortest die Steuerung der Kundenkontakte in Echtzeit und optimierst das Routing bei Bedarf. Zusätzlich überwachst du die Performances von Mitarbeitenden und Dienstleistern, um die Einhaltung von KPIs und Qualitätsstandards sicherzustellen. Neue Methoden zur Integration und Überwachung von Service Providern implementierst du mit Leichtigkeit. Als Experte sorgst du für die konsequente Einhaltung von Richtlinien und Methoden in der gesamten Organisation. ‒
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